FAQ

Heb je een vraag? Vind op deze pagina het antwoord tussen deze veel gestelde vragen (FAQ) of neem contact met ons op via het contactformulier voor een snelle afhandeling!

Overzicht van alle FAQ 

Bestellen, Betalen & Verzenden
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Verzenden jullie ook naar mijn adres?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Mijn kortingscode werkt niet...

Kan ik de producten bekijken voordat ik ze koop?

Hoe lang duurt het voordat ik mijn gepersonaliseerde item heb?
Online inschrijven lukt niet...

Retouren, Ruilingen & Annuleringen 

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Kan ik items ook ruilen?

Hoe retourneer ik items?
Ik wil mijn deelname aan de breicursus graag annuleren of wijzigen...

Ik ben niet overtuigd van mijn gepersonaliseerde item..

Breicurssussen 
Is mijn plek in de breicursus direct gegarandeerd?
Ik kan nog helemaal niet breien op de breimachine...
Waarom zou ik een cursus volgen als ik ook een handleiding heb...?
Wat is het verschil tussen de Breiproeverij en de Beginnerscursus?
Ik heb een Passap; kan ik met de Beginnerscursus meedoen?

Breimachines
Verkopen jullie ook breimachines?
Welke breimachine kan ik het beste kopen?
Waar moet ik op letten tijdens de aanschaf van een breimachine?
Kan ik bij jullie terecht voor breimachinereparaties?

Breigarens en duurzaamheid
Hoe duurzaam is jullie breigaren?
Wat is mulesing?

Over STRIKKS
Ik wil graag jullie designstudio komen bezoeken? Wanneer zijn jullie open?
Waar worden jullie producten gemaakt?
Kunnen jullie een item voor mij breien?
Kunnen jullie voor mij produceren?

Nazorg
Hoe was ik mijn gebreide items?

Issues & Klachten
Mijn bestelling is er nog niet...
Ik heb niet de juiste artikelen ontvangen...
Mijn bestelling is beschadigd tijdens het transport...
Ik heb een klacht...

BESTELLEN, BETALEN & VERZENDEN 

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Wij accepteren iDEAL-betalingen voor Nederlandse klanten.  Bancontact/Mister Cash, KBC/CBC Payment Button, Belfius Direct Net voor Belgische klanten en SoFort Banking voor Duitse klanten. Maar je kunt ook wereldwijd betalen met je creditcard (Mastercard, Maestro, Visa, V-pay). 

Daarnaast kun je betalen via Klarna. Let op: Klarna neemt de betaling over en handelt dit af. Je betaalt dus ook altijd aan Klarna. Eventuele vragen rondom je betaling of geschillen moet je dus ook aan hen richten. Via Klarna bieden wij ‘Achteraf Betalen’ aan.

Achteraf Betalen via Klarna
Met achteraf Betalen is een uitgestelde betaling mogelijk. Je hebt de keuze om of binnen 14 dagen te betalen, of binnen 60 dagen (tegen een kleine vergoeding).

Wanneer het niet lukt om je betaling af te ronden, mag je ons altijd een mailtje sturen en dan kijken we samen hoe we het probleem op kunnen lossen.

Verzenden jullie ook naar mijn adres? 

Wij verzenden op dit moment naar alle landen binnen de Europese Unie. De exacte verzendkosten worden berekend tijdens de check-out. 
Woon je buiten de Europese Unie? Stuur ons dan even een mailtje en dan laten we z.s.m. aan je weten of verzending ook mogelijk is naar jouw adres. 

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang? 

Wij zijn een locale kleine webshop en daarom hanteren wij een leveringstermijn van 2-4 werkdagen, tenzij anders staat vermeld. Je kunt de leveringstermijn altijd zien staan bij het product van jouw keuze.
Na deze leveringstermijn hangt het af van de door jou gekozen verzendoptie wanneer de bestelling bij jou aangeboden wordt. 
Al naar gelang de grootte en het gewicht van je bestelling kun je kiezen hoe je wil dat jouw pakket door ons verzonden moet worden. Bij grotere items zal dat altijd een pakketdienst zijn (wij verzenden met PostNL of DHL) en bij kleinere items kun je ook voor een brievenbuspakket (PostNL) kiezen (met of zonder track & trace). 

Je ontvangt van ons een e-mail met je track&trace nummer zodra we je bestelling verzonden hebben. Het kan soms even duren voordat dit nummer actief wordt, omdat je bestelling eerst wordt aangemeld en daarna pas wordt weggebracht. Als je dus nog niks van een dag en/of tijdvak ziet staan, probeer het dan over enkele uren nogmaals. 

Let op: kies je ervoor om je bestelling met de gewone post te laten versturen, dan kunnen wij niet achterhalen waar je bestelling is, omdat een track & tracenummer dus ontbreekt. Bij een duurder brievenbuspakket kan dat wel. 

Help! Mijn kortingscode werkt niet....

Alle kortingscodes werken maar 1 keer per klant, tenzij anders is aangegeven. Sommige kortingscodes werken maar een bepaalde periode. Weet je zeker dat je de code nog niet gebruikt hebt en ondervind je problemen? Neem dan even contact met ons op. 

Uitzondering m.b.t. de kortingscodes op de (oude) kleurkaartjes voor de bio-wool:
Heb jij op dit kleurkaartje nog een kortingscode staan met cijfers, letters én een streepje? Geen zorgen, deze code blijft gewoon voor jou geldig, maar in deze nieuwe webshop moet je 'm invullen zonder het streepje. Als je dan nog problemen ondervindt, neem dan even contact met ons op en dan helpen we je verder.

Kan ik de producten bekijken voordat ik ze koop? 

Ja, dat kan, maar we hebben geen eigen fysieke winkel waar je naar toe kan gaan. We willen je vragen om onze agenda in de gaten te houden zodat je ons, onze producten & projecten kunt ontmoeten en bekijken. Daarnaast heb je als deelnemer van onze breicursussen de mogelijkheid onze studio te bekijken en tegelijkertijd onze producten te bekijken en shoppen!
Helaas openen we onze studio niet voor klanten die willen komen shoppen. Met de simpele reden dat het een designstudio is en geen winkel en/of magazijn. Heb je echter een specifieke vraag, aarzel dan vooral niet om contact met ons op te nemen en we kijken wat we voor je kunnen doen!

Hoe lang duurt het voordat ik mijn gepersonaliseerde item kan dragen? 

Het duurt op dit moment ongeveer 4 tot 6 weken voordat we je kledingstuk helemaal gebreid en verstuurd hebben. De duur van verzending is hierbij niet opgeteld.
Eventueel maatwerk kan ervoor zorgen dat het iets langer duurt, maar dit hebben we dan van tevoren met je afgesproken. We zullen je altijd op de hoogte houden van eventuele wijzingen. Wanneer je in de tussentijd benieuwd bent, hou dan onze social media in de gaten of stuur ons gewoon een berichtje.

Online bestellen of inschrijven lukt niet… Wat nu?

Dat is natuurlijk heel vervelend, maar geen nood. Je mag altijd een e-mail sturen naar info@strikks.nl of het contactformulier invullen. Dan kijken we samen hoe we je toch kunnen inschrijven voor de cursus van jouw keuze of hoe we je bestelling kunnen afronden.

RETOUREN, RUILINGEN & ANNULERINGEN 

Kan ik mijn bestelling annuleren? 

Ja, dat kan. Je hebt het recht om kosteloos, zonder opgaaf van reden, binnen 14 dagen, je bestelling te annuleren. Zou je een mailtje willen sturen met je ordernummer en welke artikelen uit die order je zou willen annuleren. Binnen twee werkdagen verwerken wij deze wijziging.

Kan ik items ook ruilen? 

1. Ja, dat is mogelijk. Laat ons weten welke items je graag zou willen omruilen door een e-mail te sturen naar info@strikks.nl. Vermeld daarbij altijd je ordernummer.
2. Je zult een nieuwe order moeten plaatsen voor het artikel dat je er graag voor in de plaats wil hebben. We sturen het zo snel mogelijk naar je toe.
3. Retourneer de items en bewaar het verzendbewijs. Je krijgt bericht als we je items ontvangen hebben.
4. De kosten van retour zijn voor jou.

Hoe retourneer ik items? 

1. Neem alsjeblieft eerst contact met ons op als je items wil retourneren. Stuur een e-mail naar info@strikks.nl en vermeld je ordernummer.
2. Als je je items terugstuurt, voeg dan je contactgegevens en je ordernummer toe. We willen je erop wijzen dat het altijd verstandig is om het verzendbewijs te bewaren. Zonder bewijs ben je namelijk niet in staat om aan te tonen dat je het daadwerkelijk naar ons opgestuurd hebt. Wanneer mogelijk stuur je ons ook het track & trace nummer van het pakket.  Bewaar het track & trace nummer en het verzendbewijs totdat wij je informeren dat we je pakket ontvangen hebben.
3. Wanneer je vanuit het buitenland retourneert, zet dan altijd zo duidelijk mogelijk ‘Returned Goods’ op het pakket. Let op: STRIKKS is niet aansprakelijk voor eventuele douanekosten.

Alle geretourneerde producten moeten onbeschadigd en ongebruikt bij ons aankomen en alle labels moeten intact zijn. We nemen geen producten retour die zijn gedragen, gebruikt of beschadigd en/of incompleet zijn. Ook producten zonder de originele labels worden niet teruggenomen.

Items kunnen binnen 14 dagen na aflevering geannuleerd worden. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Kosten van de retourzending zijn voor de koper. Na ontvangst van de items zal STRIKKS binnen 14 dagen het aankoopbedrag retourneren. Alle voorwaarden en bepalingen zijn hier na te lezen.

Ik heb me ingeschreven voor een breicursus, maar ik wil mijn deelname toch graag annuleren…

Op het moment dat wij jouw bestelling en betaling verwerkt hebben, is je plek gegarandeerd. Echter heb je altijd de mogelijkheid om te annuleren of te wijzigen. Wanneer je recht hebt op een (gedeeltelijke) terugbetaling dan draagt STRIKKS er zorg voor dat het cursusbedrag binnen 14 dagen wordt terugbetaald.
Dit zijn, in het kort, de voorwaarden die wij hanteren bij het boeken van cursussen en zoals je die hebt geaccepteerd bij het boeken van de cursus:

• Tot 30 dagen voor aanvang van de cursus is het mogelijk om kosteloos en zonder opgaaf van reden te annuleren.
• Bij annuleren tot 10 dagen voor aanvang van de cursus ontvang je de helft van het cursusgeld retour.
• Bij minder dan 10 dagen voor aanvang van de cursus is annuleren (en dus een terugbetaling) niet mogelijk. Ook niet bij overmacht. Je behoudt wel het recht om op het moment van annulering, direct en met volledige verstrekking van alle gegevens een andere cursist voor te dragen. Jouw plek is dan direct gereserveerd voor de door jou aangedragen persoon. Wanneer je dit niet doet, is je plek voor de eerstvolgende op de wachtlijst.
• Heb je een online breicursus geboekt? Binnen 14 dagen na het bestellen van deze online cursus, behoud je het recht om kosteloos en zonder opgaaf van reden te annuleren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag gecrediteerd. 
  Na deze 14 dagen is annuleren niet meer mogelijk. Ook gedeeltelijk annuleren is niet mogelijk. Het tegoed blijft echter gewoon onbeperkt geldig. Ook mag je een (resterend) tegoed cadeau geven aan iemand anders. Neem dan wel eerst even contact met ons op. 

Lees hier onze volledige verkoopvoorwaarden nogmaals door.

Bij nader inzien zou ik toch liever voor een andere datum voor mijn breicursus kiezen. Kan dat nog? 

Zo lang er plek is op andere data en het nog meer dan 30 dagen duurt tot aanvang van de cursus, vinden wij dat geen enkel probleem! Zou je mailtje willen sturen en daarin je ordernummer vermelden? Vermeld uiteraard ook naar welke andere data je voorkeur uitgaat. Binnen twee werkdagen zullen we je verzoek verwerken.
Let op: voor het wijzigen van data gelden dezelfde termijnen en voorwaarden als voor het annuleren van cursusdata! Dat houdt in dat je tot 30 dagen voor aanvang mag wijzigen, maar daarna is dit niet meer mogelijk.

Lees hier onze volledige verkoopvoorwaarden nogmaals door.

Ik heb een item gepersonaliseerd, maar ik ben toch niet helemaal overtuigd…

Hou er rekening mee dat je geen herroepingsrecht hebt op gepersonaliseerde artikelen, aangezien deze exclusief voor jou gemaakt worden. Daarom kan je kledingstuk niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een productiefout. Maar omdat we ons nu nog in een fase bevinden waarin wij ook nog dingen uitproberen, willen we je wel tegemoet komen. Doe dit wel binnen 14 dagen en neem eerst contact met ons op. Samen zoeken we dan naar een oplossing. 

BREICURSUSSEN 

Is mijn plek in de breicursus direct gegarandeerd?

Heb je een breicursus geboekt en heb je een bestelbevestiging gekregen? Dan is je boeking definitief is en je plek dus gegarandeerd. Je ontvangt van ons hierna nog een mail met je factuur en deze zal als onderwerp hebben dat je bestelling door ons 'verzonden' is. Dit is een automatische instelling binnen onze webshop wanneer wij alles achter de schermen voor ons zelf administratief juist verwerken; er vindt uiteraard geen verzending plaats en het verandert ook niks aan je inschrijving.
Enkele werkdagen van tevoren ontvang je van ons nog een bericht met aanvullende informatie, bv. over de route naar onze studio, dieetwensen en wat handig is om mee te nemen. 

Ik kan nog helemaal niet breien… Kan ik me dan wel inschrijven voor jullie breicursus?

Onze beginnerscursus is geschikt voor iedereen die beter wil leren breien. Je leert hoe je de machine bedient, de beginsels van de breitechniek en je gaat naar huis met alle handvaten voor het zelf kunnen breien van een kledingstuk. Het maakt niet uit of je zelf een machine hebt en ‘m zelfs al een beetje kunt bedienen of dat je gewoon heel graag wil beginnen met leren breien op de breimachine.
Onze techniekcursus is een vervolgcursus die op de beginnerscursus aansluit. Deze cursus is geschikt voor iedereen die de machine al kan bedienen, maar zich graag wil verdiepen in specialistische technieken als boorden, dubbelbeds breien of noorse patronen.

Waarom zou ik een cursus volgen? Ik kan het toch gewoon uit de handleiding leren?

Onze breilessen voorkomen een hoop beginnersfrustraties en geven je in één keer veel meer zelfvertrouwen op de breimachine. Je moet tijdens het breien op zoveel verschillende dingen letten. Het liefst had je twee paar handen en ogen. Wij vinden dat je het breien op een machine niet kunt leren uit een handleiding, en daarom helpen onze breicursussen je een heel eind op weg. Je leert bij ons de basis, en daarna kun je heel veel zelf uitzoeken. De handleiding dient als naslagwerk, je kon er iets in opzoeken als je het niet meer precies weet. Maar de handleiding vertelt je helaas niet wat er allemaal fout kan gaan en hoe je dit moet oplossen. En dat leer je in onze beginnerscursus. 

Wat is nu precies het verschil tussen de Beginnerscursus en de Breiproeverij?

Weet je eigenlijk nog helemaal niet zeker of je de breimachine leuk zult vinden, maar ben je wel, net als ons, een knitlover? Misschien is dan de Breiproeverij wel iets voor jou om te volgen. Gedurende 1 dag maak je kennis met de breimachine. Dat houdt in dat veel verschillende technieken, waaronder de opzet, aan bod komen. De Breiproeverij leert je niet om een kledingstuk te breien en gaat ook niet heel diep op bepaalde technieken in (daar is de breicursus voor beginners voor geschikt). Je gaat onder begeleiding dingen uitproberen en je bent in de gelegenheid om al je vragen te stellen over de aanschaf van een eigen breimachine. 

Ik heb een Passap, kan ik dan toch met de beginnerscursus op de Brother meedoen?

Er zijn verschillen tussen de 2 machines. De verschillen zitten in de manier van een opzet maken, hoe de knoppen ingesteld worden, en hoe je een kledingstuk breit. Ook kan de ene machine sommige breitechnieken net wat beter breien dan de andere machine. Maar het gebreide resultaat wat uit de machines komt is technisch hetzelfde.

De beginnerscursus op de Brother machine is gericht op de basis en het breien van een kledingstuk.
De cursus op de Passap gaat vooral over het bedienen van de machine en al haar knoppen en mogelijkheden.

Als je de basis van het breien op de machine hebt begrepen, en je hebt niet al te veel moeite met het lezen van een handleiding, dan kun je beginnen op een Brother en daarna verder op je Passap.

BREIMACHINES

Verkopen jullie ook breimachines?

We zijn geen dealer van breimachines, maar stuur gerust een mailtje naar Maartje, soms hebben we wel eens gereviseerde breimachines en onderdelen te koop. 
Of volg de breicursus De Breiproeverij. Tijdens deze dag vertellen we je meer over de aanschaf van een eigen breimachine.

Wat voor breimachine kan ik het beste kopen?

Er zijn verschillende type breimachines. Het hangt af van het soort breiwerk wat je wil maken, welke machine geschikt voor je is. Maar dat kan ook betekenen dat je meerdere machines in huis hebt, omdat elke machine geschikt is voor een bepaalde techniek of garen.

De verschillende naaldafstanden:
Er zijn grofbreiers, tussenbreiers, fijnbreiers en extra fijnbreiers te koop. Grofbreiers zijn voor garens die je op een handbreinaald breit van 5 tot 8mm ongeveer. Het resultaat van je breiwerk lijkt veel op handgebreid, vanwege de garendikte. Fijnbreiers voor garens die je breit met handbreinaald 2 tot 3,5 à 4mm.

Voor motieven en structuursteken:
Je kunt met alle machines structuursteken en meerkleurige motieven breien. Dat kan op hele oude type machines met behulp van patroonkammen, op standaard verkrijgbare machines met behulp van ponskaarten, of met een electronische functie als je wat meer geld wil uitgeven. Ponskaarten kun je standaard kopen, of zelf ontwerpen. Electronische machines hebben al een groot aantal patronen ingeprogrammeerd, maar deze kun je ook zelf ontwerpen met de computer en doorsturen naar je breimachine.

De verschillende merken:
BROTHER
Brother machines zijn zeer veelzijdig en degelijk gemaakt. Ze zijn vooral goed in enkelbeds breien. Technieken zoals plattricot, kantbreisels, jacquard, weefbreien, vangsteken, slipsteken en kabels zijn prima te doen. Dubbelbedstechnieken zoals boorden, patentsteek en rondbreien kan deze machine ook. Andere meer complexe dubbelbeds breisteken zijn moeilijker voor deze machine, bv dubbelbeds jacquard, dubbelbeds vangsteken. Ook het breien van grote stukken enkelbeds en dubbelbeds naast elkaar, daar zijn ze niet voor gemaakt. Alleen nog tweedehands verkrijgbaar, maar deze zijn van goede kwaliteit. Er bestaan ook repro Brother die nieuw te koop zijn, maar daar heb ik geen ervaring mee. Ik heb begrepen dat ze niet zo degelijk zijn als de originele.

TOYOTA - EMPISAL - KNITMASTER - SINGER
Prima machines, zeer vergelijkbaar met Brother. De knoppen zit net op een andere plaats, maar ze werken grotendeels hetzelfde. Alleen nog tweedehands verkrijgbaar, maar deze zijn van goede kwaliteit.

SILVER REED
Het enige merk dat nog nieuwe machines verkoopt. Het type is zeer vergelijkbaar met Toyota/Empisal/Knitmaster.

PASSAP - PFAFF - SINGER
Een zeer stabiele machine, erg geschikt voor dubbelbeds breisels. Is hierin gewoon een stuk beter dan Brother/Toyota/Silverreed machines. Alles waar een Brother/Toyota/Silverreed goed in is, kan deze machine ook, maar minder goed/makkelijk. Zeer geschikt om grote stukken mee te breien, en daarna het kledingstuk uit te knippen en in elkaar te naaien. Vormbreien is niet de sterkste kant. Maar de stabiliteit van deze machine spreekt erg vóór hem, en daarin is een Brother/Toyota/Silverreed ondergeschikt.

Waar moet ik op letten tijdens het kopen van een tweedehands breimachine?

Kan ik bij jullie terecht voor breimachinereparaties?

Nee, wij repareren geen breimachines. Wel vertellen we jou tijdens onze breicursussen alles over het onderhoud van je breimachine en kleine reparaties die je gemakkelijk zelf kunt uitvoeren.

BREIGARENS EN DUURZAAMHEID

Hoe duurzaam is jullie breigaren?

Wij vinden het belangrijk dat de producten in onze webshop het milieu zo weinig mogelijk aantasten en geen mensen of dieren eronder lijden. Graag vertellen we jou meer over de duurzaamheid van ons garen.

De draad van "STRIKKS Original" is samengesteld uit twee verschillende grondstoffen. 70% van de vezels is biologische wol van bergschapen en 30% is alpaca (een lama-soort). De twee grondstoffen komen beide van biologische boerderijen in Peru. Het voordeel van Peru is dat daar geen fly-strike voorkomt, en dus mulesing niet nodig is. Er is daarom geen dierenleed.
De draad wordt als volgt gemaakt: eerst worden de vachten gewassen en vervolgens naar Italië verscheept. Daar staat de spinnerij die de wol tot een draad maakt. De Italiaanse spinnerij waar wij mee samenwerken is gecertificeerd volgens de GOTS standaard. GOTS staat voor Global Organic Textile Standard, dat zijn strenge criteria die helder en transparant gedefiniëerd zijn. Dat betekent dat het breigaren van STRIKKS minstens 95% biologische grondstoffen bevat, en tevens geproduceerd is met minder schadelijke chemische processen, en dat arbeiders ethisch behandeld worden. Je kunt er meer over lezen op de website van GOTS.
De uitvoering en controle van de certificering wordt door de organisatie van ICEA gedaan; een Italiaans instituut dat de ontwikkeling van biologisch boeren in Italië bevordert.

Wat is mulesing en hoe spreek je mulesing uit?

Wij vinden het belangrijk dat we onze hobby en ons werk kunnen uitvoeren zonder dat we daarmee het milieu aantasten of dieren eronder moeten lijden. Zoveel als het kan maken wij gebruik van biologisch breigaren die mulesing-free zijn.

Maar wat is mulesing?
Het voornaamste aspect van diervriendelijke wol is dat het schaap geen "mulesing" heeft ondergaan. Dat is een zeer pijnlijke handeling, waarbij er een stuk huid rond de anus wordt weggesneden. Er ontstaat dan littekenweefsel. Dit litteken voorkomt de groei van wol op die plek, maar zorgt er ook voor dat er geen parasieten (flystrike) kunnen nestelen rond de anus van het schaap. Mulesing is een vondst van de Australische boer John Mules (begin 20e eeuw), die per ongeluk een stuk vel van het schaap afschoor rond de anus.
Waarom mulesing?
Deze pijnlijke handeling is op dit moment wél nodig, omdat de parasieten de schapen ziek kunnen maken. En zieke schapen leveren slechte kwaliteit wol, of gaan zelfs dood. Maar de Australische en Nieuw-Zeelandse boeren zouden voorafgaand aan mulesing gebruik moeten maken van anesthesie, een verdoving. Helaas kost zo'n prikje geld, en dat is wat veel boeren niet kunnen of willen uitgeven. Om te voorkomen dat mulesing nodig is, kun je schapen fokken die beter bestand zijn tegen flystrike. Ook dit is een kostbaar en tijdrovend verhaal, en wordt momenteel nog niet algemeen toegepast in Australië en Nieuw-Zeeland.
Wat is dan mulesing-free?
Het kan dus wel, geen mulesing. Er is ook een mogelijkheid om schapen een onderhuidse injectie te geven, die voorkomt dat er op die plek wol groeit. Een soort botox-behandeling. Maar helaas is deze behandeling duurder dan mulesing. Sommige boeren scheren hun schapen meerdere keren per jaar rondom de anus om overmatige wolgroei te voorkomen waarin de parasieten zich kunnen nestelen. Tijdrovend en dus kostbaar.
We houden onszelf blijvend op de hoogte van de ontwikkelingen rondom duurzame, biologische en diervriendelijke wol. De schapen en alpaca's die de wol leveren voor ons biologisch breigaren leven in Peru. Daar komt flystrike gelukkig niet voor, en dus is het ook niet nodig om de huid weg te snijden.

Zo spreek je mulesing uit: mjoelzing.

OVER STRIKKS

Ik zou graag jullie designstudio bezoeken. Wat zijn jullie openingstijden?

Je bent van harte welkom in onze studio en kunt daarvoor een afspraak maken via email. De studio is onze werkplek en cursusruimte maar geen winkel. We hebben daarom geen standaard openingstijden. 
Heb je een vraag over het onderhoud van je machine of wil je graag hulp bij de aanschaf van een machine of heb je specifieke vragen over je breiwerk? Kijk dan eens naar onze online lessen. Hier mag je iedere vraag stellen die je wil en jij bepaalt zelf hoe lang Maartje voor je beschikbaar is. 
Ook tijdens één van onze fysieke (beginners)cursussen kun je dergelijke vragen stellen.  

Waar worden jullie producten gemaakt?

STRIKKS maakt altijd de eerste samples en wij zijn ook zelf verantwoordelijk voor de kwaliteitscontrole. Eerlijk gezegd behoren wij tot die groep mensen die niet kunnen slapen wanneer dat niet zo zou zijn. Na de eerste samples, worden de items of wel in onze eigen studio geproduceerd of worden ze industrieel vervaardigd binnen Europa. Bij onze gepersonaliseerde items mag je er altijd van uitgaan dat deze in eigen beheer geproduceerd worden. We proberen onze klanten zo veel en precies mogelijk te informeren over plaats van herkomst, materialen etc.
Hier kun je nog meer lezen over onze visie en werkwijze.

Kunnen jullie een item voor mij breien op jullie machines?

Als het gaat om een enkel stuk, dan maken wij jouw kledingstuk op maat. Bedenk wel dat dit veel tijd kost. Wij kunnen niet de prijzen van de winkelstraten hanteren, omdat elk stuk op maat ontwikkeld wordt. Hiervoor verrichten wij de volgende werkzaamheden: garen onderzoeken, model onderzoeken, proeflap breien, patroon tekenen, breien van de verschillende panden, confectie van het kledingstuk, wassen en labelen. Afhankelijk van het model, het soort garen en de complexiteit van de breitechniek houden we rekening met zo'n 40 tot 80 uur werk per kledingstuk.
Neem gerust contact met ons op om te vragen naar de mogelijkheden! 

Kunnen jullie voor mij produceren?

Wij zijn geen productie-atelier. Dus nee, in beginsel nemen wij geen productie aan, ook niet kleinschalig. Wij zijn een lab waarin we alle mogelijkheden van het breien, en dat kan ook samen met een opdrachtgever, willen uitvinden. Wel maken we samples en proefmodellen voor productie in de industrie. Neem gerust contact met ons op om te vragen naar de mogelijkheden! 

NAZORG 

Hoe was ik mijn nieuw gekochte item? 

We kunnen het niet vaak genoeg zeggen, maar ga met je gebreide items anders om dan met bijvoorbeeld gewoven producten. Gebreide producten hebben eigen, andere eigenschappen dan andere technieken. Breisels zijn rekbaar bijvoorbeeld. Dat maakt ze uniek, maar het kan ze ook kwetsbaar maken als je er geen zorg voor draagt. Dus houdt dat, naast het materiaal van je item, in je achterhoofd wanneer je ze wast of opbergt.

Tip 1: Hang natte items nooit op! Laat ze altijd liggend drogen. Doe dat ook wanneer je ze opbergt. Zo zorg je ervoor dat de rek nooit te snel uit een item verdwijnt.
Tip 3: Accepteer dat je wasmachine in de meeste gevallen beter is in wassen dan dat jij bent. Dus leer je machine kennen en gebruik het wolwasprogramma of het fijnwasprogramma voor de meeste van onze producten. Een voorbeeld: De machine warmt het water langzaam op tot de gewenste temperatuur. Vooral voor wol is dat van levensbelang. Wanneer jij ‘m in 1 keer in het warme water onderdompelt, is er een erg grote kans op krimp.
Tip 3: Denk aan het milieu en aan je kleding en was niet te vaak en te warm. Maak er bijvoorbeeld gebruik van dat wol een zelfreinigend vermogen heeft.

ISSUES & KLACHTEN 

Mijn bestelling is er nog niet... 

Heb je tijdens het bestellen gekozen voor verzending met een track&trace-nummer? Hou dan allereerst de informatie van de vervoerder aan. Een verzending kan altijd vertraging oplopen door de meest uiteenlopende redenen (drukte, douane etc. etc.). 
Is je bestelling er na 14 dagen nog steeds niet? Neem dan contact met ons op en vermeld alsjeblieft altijd je ordernummer en volledige contactgegevens. Wij gaan het dan voor je na, kunnen eventueel een onderzoek starten bij de vervoerder en nemen contact met je op. 

Help! Ik heb niet de juiste artikelen ontvangen… 

Oh nee! Dat spijt ons enorm! Wil je alsjeblieft zo snel mogelijk contact met ons opnemen, ons uitleggen wat er mis is gegaan en daarbij je ordernummer vermelden? We zullen binnen twee werkdagen contact met je opnemen met een voorstel of oplossing.
Let op: Wacht alsjeblieft onze reactie af en stuur niet zomaar producten naar ons retour zonder ons daarvan op de hoogte gebracht te hebben.

Mijn bestelde producten zijn beschadigd tijdens het transport…

Wanneer je bestelling niet aankomt of je bestelling komt beschadigd aan, meldt dit dan altijd aan ons. Samen met jou vinden we dan een oplossing voor dit probleem.
Neem altijd eerst contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@strikks.nl of vul het formulier in en vermeld alsjeblieft je ordernummer. We nemen binnen twee werkdagen contact met je op.

Ik heb een klacht. Wat kunnen jullie voor me doen? 

We vinden het erg vervelend dat een van onze producten niet voldoet aan jouw verwachtingen. Hoewel we er de grootste mogelijk voor dragen, kunnen productiefouten etc. altijd voorkomen. Fouten maken is immers heel menselijk. Maar we willen dit wel heel graag oplossen. We raden je aan om klachten eerst kenbaar te maken door te mailen naar info@strikks.nl.
In sommige gevallen, willen wij het product eerst willen zien om zo tot een juiste beslissing te kunnen komen. Zo leren wij immers ook waar het is mis gegaan en kunnen wij dit meenemen bij toekomstige producten. Dus foto’s etc. zijn absoluut een meerwaarde wanneer je voor het eerst met ons hierover contact opneemt.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Hebben we je vraag nog niet beantwoord? 

Vul dan dit formulier in en we reageren binnen twee werkdagen!